En LingoCall nos preocupamos por nuestros usuarios y visitantes y por la confianza que tienen en nosotros.

Introducción

LingoCall pone los servicios lingüísticos remotos al alcance de su mano. Comprender cómo y por qué usamos su información debería resultarle sencillo. Nuestra Política de privacidad y nuestra sección de preguntas y respuestas frecuentes le ofrecen información actualizada sobre los datos que recopilamos y el uso que hacemos de ellos. También queremos que sepa algo más sobre nuestro concepto de privacidad.

Nuestra política de privacidad está basada es estos tres aspectos principales:

Cuando utiliza los servicios de LingoCall, nos confía su información. Nos comprometemos a no defraudar su confianza. Para ello, lo primero que queremos hacer es ayudarle a entender nuestras prácticas de privacidad.

En esta política de privacidad los términos Aplicaciones, LingoCall Apps, App o Apps se refieren al conjunto de aplicaciones iOS, Android y web que conforman la plataforma LingoCall por medio de la cual prestamos nuestros servicios.

Los usuarios en el ejercicio de sus derechos de protección de su privacidad deben comunicarse por correo electrónico con LingoCall enviando un correo a info@lingocall.com, el cual deberá estar escrito en inglés o español, para ser debidamente diligenciado por nuestro personal.

Esta política de privacidad describe la información que recopilamos, cómo la utilizamos y compartimos, y sus opciones en relación con esta información. Le recomendamos que la lea junto con nuestro resumen de política de privacidad, donde se destacan los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad (lo que incluye la información que recopilamos, cuándo la recopilamos y cómo la utilizamos).

Última modificación: Julio 26 del 2021

Fecha efectiva: Julio 26 del 2021

Recopilación de datos y aplicaciones

Ámbito

RESUMEN

Esta política es aplicable a los usuarios de los servicios de LingoCall en cualquier lugar del mundo e incluye a los usuarios de las aplicaciones (Apps), los sitios web, las herramientas y otros servicios de LingoCall.

Esta política describe cómo LingoCall recopila y utiliza su información personal para proporcionar sus servicios. Esta política es aplicable a todos los usuarios de nuestras aplicaciones, sitios web, herramientas y otros servicios en cualquier lugar del mundo. Esta política se aplica de forma específica a:

Clientes: usuarios que solicitan o reciben los servicios lingüísticos que proporcionan nuestros intérpretes / traductores asociados.

Intérpretes / Traductores asociados: Intérpretes / Traductores profesionales que proporcionan servicios lingüísticos de forma individual a través de la plataforma de LingoCall.

Todas aquellas personas sujetas a esta política se denominan “usuarios” a efectos de la misma.

Las prácticas descritas en esta política están sujetas a las leyes aplicables en los lugares en los que operamos. Esto significa que solo participamos en las prácticas descritas en esta política en un país o una región concreta si lo permiten las leyes de esos lugares. Contacte con nosotros si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en su país o región.

Controlador de datos

RESUMEN

LingoCall ofrece servicios a usuarios en todo el mundo. Si usa nuestros servicios el controlador de datos de su información es:

LingoCall S.A.

Costa Rica

Concepción Tres Ríos, Monserrat # 52

Las preguntas, los comentarios y las quejas sobre las prácticas en materia de datos de LingoCall se pueden enviar a la oficina de protección de datos de LingoCall mediante correo electrónico a info@lingocall.com

Información que recopilamos

RESUMEN

LingoCall recopila:

– Información que usted proporciona como, por ejemplo, cuando crea su cuenta de LingoCall.

– Información que se crea cuando hace uso de nuestros servicios como, por ejemplo, información de los servicios demandados por usted, en que idiomas, minutos de servicio, etc.

La siguiente información la recopila LingoCall o se recopila en su nombre:

1. Información proporcionada por usted.

Puede incluir:

– Perfil del usuario: recopilamos información al crear o actualizar su cuenta de LingoCall. Esta información puede incluir su nombre, correo electrónico, país de residencia, nombre de inicio de sesión y contraseña, información de pago o bancaria (incluida la información de verificación de pago relacionada), números de identificación gubernamental tributaria o de seguro social. También incluye información sobre los idiomas que maneja cada intérprete, en el caso de los usuarios intérpretes.

– Información de comprobación de antecedentes: podemos recopilar información sobre la comprobación de antecedes si se registra para usar los servicios de LingoCall como intérprete / traductor asociado. Puede incluir información sobre el Curriculum Vitae, experiencia y referencias profesionales del intérprete / traductor.

– Datos demográficos: podemos recopilar información demográfica sobre usted con métodos como encuestas de usuarios, entre otros.

– Contenido del usuario: podemos recopilar información que envíe al contactar con el servicio de asistencia al cliente de LingoCall, proporcionar valoraciones o calificación de los intérpretes al usar nuestros servicios, o al contactar de cualquier otra forma con LingoCall.

2. Información creada al usar nuestros servicios

Puede incluir:

– Información de transacciones

Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso que hace de los servicios, entre los que se incluye información sobre el tipo de servicios que usted ha solicitado o proporcionado, los detalles del pedido, la información de entrega, la fecha y la hora del servicio proporcionado, el importe cargado, los minutos de servicio prestados o demandados y la forma de pago. Por otro lado, si alguien utiliza su código promocional, asociaremos ambos nombres entre sí.

– Información de uso

Recopilamos información sobre su interacción con nuestros servicios. Incluye información como, por ejemplo, las fechas y las horas de acceso, características de las aplicaciones o las páginas visualizadas; sobre el bloqueo de las aplicaciones u otra actividad del sistema, el tipo de navegador, así como el sitio de un tercero o el servicio que estaba utilizando antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos, recopilamos esta información mediante cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías similares que crean y mantienen identificadores únicos. Para obtener más información sobres estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.

– Datos de comunicaciones

Permitimos a los usuarios comunicarse entre sí y con LingoCall mediante las aplicaciones de LingoCall (iOS, Android y Web), estrictamente para facilitar y proporcionar el servicio de interpretación lingüística, cuando el usuario cliente solicita el servicio de un intérprete y el mismo acepta la solicitud de servicio y cuando el usuario invita a la tercera persona a participar de la video conferencia.

3. Información de otras fuentes

Esta información puede incluir:

– Comentarios del usuario como, por ejemplo, valoraciones o quejas.

– Usuarios que proporcionan información relacionada con los programas de recomendación.

– Usuarios que solicitan servicios para ellos o en su nombre.

– Usuarios o terceros que proporcionan información relacionada con reclamaciones o disputas.

– Socios comerciales de LingoCall a través de los cuales usted crea o accede a su cuenta de LingoCall, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, proveedores de telefonía IP.

– Fuentes públicas disponibles.

– Proveedores de servicios de marketing.

Es posible que LingoCall combine la información recopilada de esas fuentes con otra información que posea.

Cómo utilizamos tu información

RESUMEN

LingoCall recopila y utiliza la información para permitir la fiabilidad y conveniencia de la prestación de sus servicios lingüísticos remotos. También utilizamos la información recopilada para: mejorar la seguridad y protección de nuestros usuarios y servicios; proporcionar asistencia al cliente; con fines de investigación y desarrollo; permitir comunicaciones con usuarios o entre ellos mismos pero estrictamente a través de nuestra plataforma; para ofrecer promociones o concursos; o en relación con procedimientos legales. LingoCall no vende ni comparte la información personal a terceros para fines de comercialización directa.

LingoCall utiliza la información recopilada para los siguientes fines, entre otros:

1. Proporcionar servicios y características

LingoCall utiliza la información recopilada para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios. Esto incluye utilizar la información para:

– Crear y actualizar su cuenta.

– Verificar su identidad.

– Permitir la prestación del servicio de interpretación lingüística remota sobre video conferencia y otros servicios lingüísticos. Esto incluye el procesamiento automático de su información para activar la contabilización de los minutos de servicio y el cobro fijo por conexión.

– Procesar o facilitar pagos por estos servicios.

– Para realizar un seguimiento del progreso de los servicio prestados o demandados.

– Activar características que permiten compartir información con otras personas, como, por ejemplo, compartir la dirección de nuestro sitio web o de alguna de nuestras publicaciones del blog de nuestra web en redes sociales y otros medios.

– Activar características para personalizar la cuenta de LingoCall, específicamente en el caso de los intérpretes / traductores que personalizan su cuenta para definir en cuales idiomas y sus combinaciones quieren prestar los servicios lingüísticos remotos.

– Realizar las operaciones internas necesarias para proporcionar nuestros servicios, incluida la solución de problemas de software y de funcionamiento, análisis de datos, pruebas e investigaciones, así como supervisar y analizar las tendencias de uso y de actividad.

2. Seguridad y protección

Utilizamos sus datos para ayudar a mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye, por ejemplo:

– Selección de intérpretes / traductores asociados antes de habilitarlos para prestar sus servicios a través de LingoCall y, posteriormente, incluir revisiones de la comprobación de antecedentes y experiencia, si lo permite la ley, para evitar la prestación de servicios por parte de intérpretes traductores no adecuados.

– Recopilamos información sobre las calificaciones recibidas por los intérpretes de parte de los usuarios clientes, con el fin de darles seguimiento, identificar oportunidades de mejora y darles soporte para que mejoren su desempeño y en términos generales para optimizar nuestro aseguramiento de la calidad.

3. Asistencia al cliente

LingoCall utiliza la información recopilada (incluidas las grabaciones de las llamadas de asistencia al cliente después de avisar sobre ello y recibir el consentimiento correspondiente) para ayudarle cuando contacta con nuestros servicios de asistencia al cliente, por ejemplo, para:

– Remitir sus preguntas al encargado de asistencia al cliente adecuado.

– Investigar y abordar sus problemas.

– Supervisar y mejorar nuestra respuesta del servicio de asistencia al cliente.

4. Investigación y desarrollo

Podemos utilizar la información recopilada para realizar pruebas, investigaciones, análisis y desarrollos de productos. Esto nos permite mejorar y reforzar la seguridad de nuestros servicios, desarrollar nuevas características y productos, y facilitar soluciones precios y servicios y promociones relacionadas con nuestros servicios.

5. Comunicaciones entre usuarios

LingoCall utiliza la información que recopilamos para permitir las comunicaciones entre nuestros usuarios mediante el uso estricto de nuestra plataforma y sus medios definidos. Por ejemplo cuando el usuario comparte el enlace para invitar a la tercera persona a participar en la video conferencia.

6. Comunicaciones de LingoCall

LingoCall puede utilizar la información recopilada para ponerse en contacto con usted sobre productos, servicios, promociones, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos. También puede utilizar esta información para promocionar y procesar concursos y sorteos, cumplir con los premios correspondientes y brindarle anuncios y contenidos relevantes sobre nuestros servicios y los de nuestros socios empresariales. Puede recibir algunas de estas comunicaciones en función de su perfil como usuario de LingoCall. Estas comunicaciones se hacen a través de nuestro servidor o sistemas de boletines electrónicos. En cualquier momento el usuario puede solicitar no recibir más notificaciones o boletines, ya sea configurando el sistema de boletines para no recibir más mensajes, o escribir solicitado que no se le envíen más mensajes, al correo info@lingocall.com

Es importante aclarar que si opta por no recibir más mensajes, solo lo podrá hacer para los mensajes no operativos, es decir para los que no son relativos a la utilización de nuestros servicios, tales como mensajes promocionales o de mercadeo, por ejemplo.

7. Procedimientos y requisitos

Podemos utilizar la información recopilada para investigar o abordar demandas o disputas relacionadas con el uso de los servicios de LingoCall, o en la medida en que lo permita la legislación vigente, o según lo soliciten los organismos reguladores, las entidades gubernamentales o investigaciones oficiales.

Cookies y tecnologías de terceros

RESUMEN

LingoCall y sus socios pueden en algunos casos emplear cookies y otras tecnologías de identificación en las aplicaciones, sitios web, emails y publicidad en línea para los fines descritos en la presente política.

– Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo por los sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios.

LingoCall utiliza las cookies y tecnologías similares para fines como:

– Autentificar usuarios

– Recordar las preferencias y la configuración del usuario

– Determinar la popularidad del contenido

– Entregar y medir la efectividad de las campañas publicitarias

– Analizar la tendencia y el tráfico del sitio y, en general, entender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios

También podemos permitir que otros proporcionen servicios de medición y analítica de audiencia para nosotros, publiquen anuncios en nuestro nombre a través de Internet y que rastreen e informen sobre los resultados de estos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, kits de desarrollo de software (los SDK por sus siglas en inglés) y otras tecnologías que sirvan para identificar el dispositivo utilizado al visitar nuestro sitio web y usar nuestros servicios, así como al visitar otros sitios y servicios en línea. Lee nuestroResumen sobre cookies para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en este apartado, incluyendo las opciones que tienes relacionadas con estas tecnologías.

Intercambio de información y divulgación

RESUMEN

Algunos de los productos, servicios y características de LingoCall requieren que compartamos información con otros usuarios si usted lo solicita. También podemos compartir la información con nuestras filiales, subsidiarias y socios comerciales por razones legales en caso de reclamaciones o disputas.

LingoCall puede compartir la información que recopilamos:

1. Con otros usuarios

– Por ejemplo, si usted es un cliente usuario, podemos compartir su nombre, con el intérprete al momento de prestar el servicio.

– Si es un intérprete / traductor, podemos compartir información con los clientes sobre las valoraciones anteriores que ha tenido al prestar sus servicios, incluidos su nombre, valoración media proporcionada por los clientes.

– Al igual, si usted es un cliente usuario, podemos compartir información con los intérpretes de las valoraciones anteriores que ha tenido al demandar los servicios, incluidos su nombre, valoración media proporcionada por los intérpretes.

2. Bajo petición

Permite compartir información con:

– Otras personas que lo soliciten. Por ejemplo, cuando un usuario cliente desea programar una reunión futura para un servicio de interpretación remota para un evento especifico una sala de conferencias.

– Socios comerciales de LingoCall. Por ejemplo, si solicitó un servicio a través de una asociación u oferta promocional hecha por un tercero que es socio de LingoCall, (sitios web con los cuales nos unimos para ofrecer a sus usuarios nuestros servicios). LingoCall puede compartir su información con este tercero.

3. Con público en general si publica contenido en un foro público.

Nos encanta recibir información de nuestros usuarios, incluso mediante foros públicos como blogs de LingoCall, redes sociales y ciertas características de nuestra red. Al comunicarse por estos canales, el público puede ver sus comunicaciones.

4. Con el propietario de las cuentas de LingoCall que utilice.

Si usa un perfil asociado a otra persona, podemos compartir su información del servicio propietario de ese perfil. Esto ocurre, por ejemplo, si usted es:

– Un cliente usuario que es parte de una empresa o cliente corporativo que ha desarrollado una asociación con LingoCall para que sus funcionarios puedan utilizar los servicios de LingoCall.

5. Con filiales y subsidiarias de LingoCall

Compartimos información con nuestras subsidiarias y filiales para ayudarnos a brindar nuestros servicios o procesamientos de datos de conducta en nuestro nombre. Por ejemplo, LingoCall podría tener subsidiarias en varios países, en algún momento.

6. Con los proveedores de servicios y socios comerciales de LingoCall

LingoCall puede proporcionar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. Esto puede incluir, por ejemplo:

– Moderadores y procesadores de pago.

– Proveedores de comprobación de antecedentes (solo intérpretes / traductores).

– Proveedores de almacenamiento en la nube.

– Socios de marketing y proveedores de plataformas de marketing.

– Proveedores de análisis de datos.

– Socios de investigación, incluidos aquellos que realizan encuestas o proyectos de investigación en asociación con LingoCall o en nombre de LingoCall.

– Proveedores que asisten a LingoCall para mejorar la seguridad y protección de sus aplicaciones.

– Consultores, abogados, contables y otros proveedores de servicios profesionales.

– Socios de intérpretes asociados.

7. Por motivos legales o en el caso de una disputa

LingoCall puede compartir su información si consideramos que es requerida por la ley aplicable, la normativa, el acuerdo operativo, un proceso legal o una solicitud gubernamental, o cuando la divulgación sea necesaria por razones de seguridad o problemas similares.

Esto incluye compartir su información con las autoridades legales, las autoridades gubernamentales, los hospitales, las cortes judiciales (si las autoridades hospitalarias o judiciales lo requieren como condición para operar prestando servicios a pacientes o personas en determinado hospital o corte judicial) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestras Condiciones de servicio, acuerdos de usuario u otras políticas, para proteger los derechos o la propiedad de LingoCall o los derechos, seguridad o propiedad de terceros, o en el caso de reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de nuestros servicios. Si utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, la ley nos puede exigir que compartamos información con el titular de esa tarjeta de crédito, incluida la información de la video llamada.

Esto también incluye compartir su información con otras personas en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de todo o parte de nuestro negocio por parte de otra empresa.

8. Con su consentimiento

LingoCall puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política si así se lo notificamos y usted acepta.

Eliminación y retención de la información

RESUMEN

LingoCall conservará el perfil de usuario y otra información durante el tiempo que mantenga su cuenta de LingoCall.

LingoCall conservará durante 7 años la información de las transacciones, de uso y de otro tipo requerida por las normativas, impuestos, seguros o cualquier otro requisito en los lugares en los que opera. Tras este plazo, LingoCall eliminará o convertirá en anónima esta información de acuerdo con las leyes aplicables.

Si retira el consentimiento para la recopilación o el uso de información personal para características opcionales, como las características que utiliza nuestra plataforma, LingoCall eliminará dicha información personal, sin embargo es posible que la continuidad de la prestación de los servicios de LingoCall no se pueda dar.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Tras presentar esta solicitud, LingoCall eliminará la información que no sea necesario guardar y restringirá el acceso o el uso de cualquier información que se deba conservar.

LingoCall necesita la información de perfil del usuario para proporcionar sus servicios y la conservará durante el tiempo que tenga su cuenta de LingoCall.

LingoCall conservará durante un mínimo de 7 años determinada información, entre la que se incluye la información de las transacciones, minutos de servicio por transacción, idiomas utilizados en el servicio, y de uso requerida por las normativas, impuestos, seguros o cualquier otro requisito en los lugares en los que opera. Una vez que dicha información ya no sea necesaria para proporcionar los servicios de LingoCall, permitir la asistencia al cliente, mejorar la experiencia del usuario u otros fines operativos, LingoCall tomará medidas para evitar el acceso a esta información o su uso para cualquier fin que no sea el cumplimiento de estos requisitos, o por motivos de seguridad y de prevención y detección de problemas de seguridad y fraude.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta como cliente usuario o intérprete asociado, en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@lingocall.com, el cual deberá estar escrito en inglés o español.

Tras presentar esta solicitud, LingoCall elimina la información que no se deba conservar. En determinadas circunstancias, LingoCall no podrá eliminar su cuenta en el caso de que haya crédito pendiente, o reclamaciones o disputas sin resolver. Una vez resuelto el problema, LingoCall eliminará su cuenta como se ha descrito anteriormente.

LingoCall también podrá conservar determinada información si es necesario para sus intereses comerciales legítimos, como prevención del fraude, mejora de la seguridad y protección de los usuarios. Por ejemplo, si se lleva a cabo el cierre de una cuenta de usuario por un comportamiento peligroso o por incidentes relacionados con la seguridad, en LingoCall podemos conservar cierta información sobre dicha cuenta para evitar que el mismo usuario abra otra nueva en el futuro.

Información especial para usuarios de la Unión Europea

RESUMEN

A partir del 25 de mayo del 2018, el procesamiento de los datos personales de usuarios en la Unión Europea estará sujeto al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR – por sus siglas en inglés de General Data Protection Regulation).

En esta sección, se resumen las bases de LingoCall para procesar información personal según el GDPR y los derechos de los usuarios de la Unión Europea en relación con la gestión de la información personal por parte de LingoCall.

1. Derechos del usuario en la Unión Europea

Si es usuario de LingoCall en la Unión Europea, tiene los siguientes derechos con respecto a la gestión de su información personal por parte de LingoCall. Para ejercer estos derechos, consulte las secciones siguientes o envíe su solicitud a info@lingocall.com

Los usuarios fuera de la Unión Europea también pueden solicitar la explicación, corrección, eliminación o copias de sus datos personales info@lingocall.com

a. Explicación y copias de sus datos

– Tiene derecho a solicitar una explicación de la información que LingoCall tiene sobre usted y cómo la utiliza.

– También tiene derecho a recibir una copia de la información que LingoCall recopila sobre usted, si esta información se recopila basándose en el consentimiento o porque requiere la información para proporcionar los servicios que solicita.

b. Corrección

– Si LingoCall posee información sobre usted que considere incorrecta, tiene el derecho a solicitar su corrección. Para obtener más información sobre la corrección y la solicitud de corrección de su información, consulte la sección “Explicación, copias y corrección” a continuación.

c. Eliminación

– Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus cuentas en cualquier momento. Los usuarios pueden solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a info@lingocall.com. Podemos conservar determinada información personal para propósitos comerciales legítimos conforme a lo establecido por la ley.

– Para obtener más información sobre las prácticas de eliminación y conservación de LingoCall consulte la sección “Eliminación y conservación de información” anterior.

d. Objeciones y quejas

– Los usuarios de la Unión Europea tienen derecho a oponerse al procesamiento de datos personales por parte de LingoCall, lo que incluye los casos con fines de marketing basados en la creación de perfiles o la toma de decisiones automatizada. LingoCall puede seguir procesando su información a pesar de la objeción conforme a lo establecido en el GDPR.

– Los usuarios de la Unión Europea también tienen derecho a presentar quejas sobre la gestión por parte de LingoCall de la información personal ante la autoridad de protección de datos holandesa, Autoriteit Persoonsgegevens. Su información de contacto es la siguiente:

Autoriteit Persoonsgegevens

Postbus 93374

2509 AJ DEN HAAG

(+31) – (0)70 – 888 85 00

– También puede enviar preguntas, comentarios o quejas al responsable de la protección de datos de LingoCall al correo electrónico info@lingocall.com.

2. Fundamentos para el procesamiento de datos

El GDPR requiere que las empresas procesen los datos personales de los usuarios de la Unión Europea sobre una base legal específica. Tal y como se describe a continuación, LingoCall procesa la información de los usuarios de la Unión Europea según uno o varios de los fundamentos especificados en el GDPR:

a.El procesamiento es necesario para proporcionar los servicios y funciones que solicita.

– LingoCall debe recopilar y usar determinada información para proporcionar sus servicios. Entre esta información, se incluye:

— Información de perfil del usuario: necesaria para establecer y mantener la cuenta, además de verificar su identidad; permitir las comunicaciones sobre los servicios a prestarle, pedidos y cuentas; y para que pueda realizar pagos o recibir ingresos.

— Información de comprobación de antecedentes: necesaria para poder autorizar a los intérpretes a proporcionar servicios de interpretación mediante la app LingoCall.

— Información de los idiomas en que el intérprete presta sus servicios de interpretación: necesaria para asignar servicios de interpretación demandados por los clientes usuarios.

— Información de transacciones, que se debe generar y mantener para el uso de los servicios de LingoCall.

— Información de uso: necesaria para mantener, optimizar y mejorar los servicios de LingoCall, incluso para determinar, junto con otra información, incentivos, conectar clientes e intérpretes, así como calcular los costes de los servicios de interpretación prestados y los ingresos de los intérpretes.

– La recopilación y el uso de esta información son necesarios para usar el App de LingoCall.

b. El procesamiento es necesario para proteger los intereses vitales de nuestros usuarios o de terceros.

– LingoCall puede procesar información personal, lo que incluye la divulgación de datos a las autoridades judiciales en caso de amenazas a la seguridad de los usuarios o de terceros.

c. El procesamiento es necesario para los intereses legítimos de LingoCall.

– LingoCall recopila y utiliza la información personal en la medida en que sea necesario para cumplir sus intereses legítimos. Incluye la recopilación y el uso de información:

— Para mantener y mejorar la seguridad de nuestros usuarios. Por ejemplo, recopilamos información de comprobación de antecedentes (si la ley lo permite) para evitar que usuarios peligrosos, en este caso intérpretes, proporcionen servicios mediante nuestras apps. También utilizamos la información personal para evitar que usuarios que hayan incurrido en conductas inapropiadas o peligrosas utilicen nuestros servicios. Por ejemplo, conservando información de usuarios bloqueados para impedir que usen apps de LingoCall. También utilizamos la información de uso para evitar que coincidan clientes usuarios e intérpretes entre los que pueda existir un alto riesgo de conflicto (por ejemplo, porque han sido objeto de quejas anteriores por parte de otros usuarios).

— Para evitar, detectar y combatir el fraude en relación con el uso de nuestros servicios. Por ejemplo, LingoCall utiliza la información de perfil del usuario, métodos de pago y uso para identificar y evitar situaciones en las que los usuarios intenten defraudar a LingoCall u otros usuarios.

— Para informar a las autoridades judiciales sobre actos criminales o amenazas contra la seguridad pública.

— Para proporcionar asistencia a los clientes.

— Para optimizar nuestro servicio y desarrollar otros nuevos. Incluye, por ejemplo, identificación de las combinaciones de idiomas más demandadas en los servicios de interpretación lingüística remota, recomendación de (nuevas) funciones, mejora de la navegación y de los precios, asignación de intérpretes.

— Para fines de investigación y análisis. Incluye, por ejemplo, análisis de las tendencias de uso para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad de nuestros servicios.

— Para fines de marketing directo. Incluye, por ejemplo, análisis de datos para identificar tendencias y adaptar los mensajes de marketing a las necesidades del usuario.

— Para garantizar el cumplimiento de las Condiciones de servicio de LingoCall.

d. El procesamiento es necesario para los intereses legítimos de otras personas o terceros.

– LingoCall recopila y utiliza la información personal en la medida en que sea necesario para los intereses de otras personas o del público general. Esto incluye compartir información relacionada con reclamaciones legales o de seguros, para proteger los derechos y la seguridad de terceros.

– LingoCall también puede procesar información personal cuando sea necesario para un interés público sustancial, conforme a las leyes aplicables.

e. El procesamiento es necesario para cumplir con las obligaciones legales de LingoCall.

– LingoCall está sujeto a los requisitos legales de las jurisdicciones en las que opera en cuanto a la recopilación, el procesamiento, la divulgación o la conservación de sus datos personales. Por ejemplo, LingoCall está sujeto a leyes y normativas de muchas ciudades y países que requieren que se recopile y conserve información sobre sus servicios de interpretación demandados, que se guarde dicha información por periodos prolongados y que se proporcionen copias de dicha información a las autoridades gubernamentales u otras entidades. LingoCall usa su información para cumplir con estas leyes en la medida en que se apliquen al uso de las apps de LingoCall.

– LingoCall también puede compartir información con las autoridades judiciales o solicitudes de terceros como consecuencia de procesos legales.

f. Consentimiento

– LingoCall puede recopilar y usar su información basándose en su consentimiento. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Si revoca su consentimiento, no podrá usar ningún servicio o función que requiera la recopilación o el uso de la información que hemos recopilado basándonos en su consentimiento.

– LingoCall está sujeto al consentimiento en cuanto a las recopilaciones y usos de datos que son necesarios para mejorar la experiencia del usuario, activar servicios o funciones opcionales o comunicarse con usted. Si es usuario de la Unión Europea, se realizan los siguientes tipos de recopilaciones o usos de datos basándose en su consentimiento.

— Nombre, correo electrónico, método de pago valido en el caso de los clientes usuarios.

— En el caso de los intérpretes / traductores asociados, nombre, correo electrónico, correo electrónico para pagos con Paypal.com, datos bancarios (número de cuenta de banco donde depositarle sus pagos), curriculum vitae.

— Notificaciones: Descuentos y novedades

– Consulte la sección”Elección y transparencia” a continuación para obtener más información sobre el uso y la recopilación de datos, la aceptación y no aceptación, y las consecuencias de la no aceptación en el uso de las apps de LingoCall.

– LingoCall también puede recopilar información personal sobre usted mediante encuestas voluntarias. Sus respuestas a estas encuestas se recopilan basándose en el consentimiento y se eliminarán una vez que ya no sean necesarias para los fines para los que se han recopilado.

Elección y transparencia

RESUMEN

LingoCall proporciona medios para que pueda consultar y controlar la información que recopila, incluso mediante:

– Los permisos del dispositivo

– Las páginas de valoraciones en la aplicación

– Cancelaciones de notificaciones de marketing

También puede solicitar que LingoCall le proporcione explicaciones, copias o correcciones de sus datos.

A. PERMISOS DEL DISPOSITIVO

La mayoría de plataformas móviles (iOS, Android, etc.) tienen definidos ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las apps no pueden acceder sin que dé su consentimiento. Dichas plataformas tienen distintos sistemas de autorización para obtener su consentimiento. La plataforma iOS le avisará la primera vez que la app LingoCall quiera obtener permiso para poder acceder a cierto tipo de datos y le permitirá que conceda, o no, su consentimiento a dicha solicitud. Los dispositivos Android le notificarán los permisos que la app LingoCall requiere antes de que utilice por primera vez la app, y su uso de la misma constituirá su consentimiento.

En el caso específico de LingoCall App la plataforma les solicita a los usuarios que permitan la utilización de la cámara, sonido y micrófono del dispositivo para poder establecer la comunicación por medio de video conferencia remota. Es importante resaltar que si el usuario no permite el uso de esas funcionalidades del dispositivo, no podrá hacer uso de los servicios de LingoCall, dado que estas funcionalidades propias del dispositivo son imprescindibles para la prestación del servicio.

B. CONSULTAS DE VALORACIONES

Tras cada video llamada, los clientes usuarios y los intérpretes pueden valorarse entre sí y comentar cómo ha ido el servicio de interpretación. Este sistema bidireccional hace que todo el mundo se haga responsable de su comportamiento. El registro ayuda a crear un ambiente respetuoso y seguro para los clientes usuarios y para los intérpretes.

La valoración del usuario está disponible en la sección de su perfil en la App y la del intérprete está en su sección de configuración.

C. EXPLICACIONES, COPIAS Y CORRECCIONES

Puede solicitar que LingoCall:

– Proporcione una explicación detallada sobre la información que ha recopilado sobre usted y cómo utiliza esta información.

– Solicitar una copia de la información que LingoCall ha recopilado sobre usted.

– Solicitar la corrección de cualquier información que LingoCall haya recopilado sobre usted que no sea correcta.

Para realizar estas solicitudes, contacte con LingoCall en info@lingocall.com

También puede solicitar el cambio o edición de su nombre, el número de teléfono y la dirección de email asociados a su cuenta enviando un correo electrónico a info@lingocall.com. También puede consultar su historial de servicios demandados en la App LingoCall.

D. CANCELACIÓN DE NOTIFICACIONES DE MARKETING

Puede cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales de LingoCall utilizando el enlace al pie de lo mismos. También puede cancelar la recepción de correos electrónicos y otros mensajes de LingoCall si sigue las instrucciones que encontrará en esos mensajes. Tenga en cuenta que, si cancela la suscripción a los mensajes de marketing o promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones de tipo no promocional, como los mensajes operativos relacionados a los servicios demandados (por ejemplo recibos de sus llamadas o información sobre su cuenta).

Actualizaciones a esta política

RESUMEN

Es posible que actualicemos esta política de forma ocasional. Si llevamos a cabo cambios significativos, se los notificaremos a través de correo electrónico. Conforme a lo establecido por la ley aplicable, al usar nuestros servicios tras haber recibido dicha notificación, estará aceptando las actualizaciones de la política.

Le recomendamos que revise de forma periódica la presente política para obtener la información más actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad. Si lo desea, también pondremos a su disposición las versiones previas de nuestras políticas de privacidad para que pueda consultarlas.